Klantbeheer is het gesprek na de verkoop: verlengen, uitbreiden, opvangen van kritiek. Wij bouwen oefenklanten voor bestaande klanten, bijvoorbeeld iemand die twijfelt of verlengt of iemand die klaagt. Uw accountmanagers oefenen en krijgen een rapport. Op maat, en we blijven tot het werkt.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Accountmanagers hebben vaak geen training gehad in lastige gesprekken met bestaande klanten.
Het contract loopt af.
De klant denkt aan een alternatief en niemand vraagt ernaar.
Er is een probleem geweest.
De accountmanager verontschuldigt zich te lang.
Ik bel alleen als er iets is.
De relatie is koud wanneer het erop aankomt.
We trainen de gesprekken die klanten behouden.
Wat accountmanagers nodig hebben voor sterke klantrelaties.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantcontact en service → · Kennisbank
Nee. Wij trainen het gesprek, niet het systeem.
Nee. We bouwen karakters op basis van uw markt, niet uit uw klantenbestand.
Ja, als situatie voor een accountgesprek.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.