Het probleem: nieuwe verkopers leerden bellen op de doelgroep zelf, en kwamen vaak niet langs de receptie.
De oplossing: onderzoek naar 20 echte bedrijven uit de doelgroep, van 3 tot ruim 7.000 medewerkers. Daarop gebaseerd: 20 oefenklanten plus een vaste poortwachter, bereikbaar via één telefoonnummer, met een dagrapport per verkoper.
Inzicht: de poortwachter bleek het grootste struikelblok. Wie haar als gesprekspartner behandelde, kwam vaker door.