Klantvriendelijk zijn is makkelijk bij een vriendelijke klant. Het verschil zie je bij een ongeduldige, boze of verwarde. Wij bouwen oefenklanten met die eigenschappen, gebaseerd op de klanten van uw eigen bedrijf, zodat uw medewerkers oefenen vriendelijk en helder te blijven wanneer het lastig wordt.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klantvriendelijkheid wordt getest op het moment dat de klant het niet is.
Dat is niet mijn afdeling.
De medewerker stuurt door en de klant voelt zich afgescheept.
Ik heb nu geen tijd.
Haast klinkt als desinteresse.
Klanten zijn tegenwoordig zo ongeduldig.
De medewerker neemt het persoonlijk en verliest zijn toon.
Vriendelijkheid trainen waar het schuurt.
Wat medewerkers krijgen.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over cursussen en opleidingen → · Kennisbank
Nee, voor het telefonische contact. Voor een fysieke balie is dit niet gebouwd.
Eerst erkennen, dan doorvragen, dan een concrete stap noemen.
Het rapport scoort toon, luisteren en afronding. Daarnaast ziet u het terug in echte klantreacties.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.