Customer relations draait om het vertrouwen dat klanten in uw bedrijf hebben. Dat vertrouwen wordt per telefoongesprek opgebouwd of afgebroken. Wij trainen uw medewerkers in het opbouwen van die relatie, met oefenklanten uit uw klantenkring die laten merken of de relatie klopt.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een relatie met een klant is meestal één medewerker die op het goede moment het juiste zegt.
De klant kent mij niet meer.
Wisselende contactpersonen breken de relatie.
Ik hoor alleen over problemen.
De relatie is gereduceerd tot melden en oplossen.
Wij bellen niet zonder reden.
Dan weten klanten ook niet dat wij er voor hen zijn.
Relaties opbouwen via gesprekken.
Voor teams die klanten willen binden.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ook, maar het gaat breder: iedereen met vaste klantcontacten.
Luisteren naar wat achter een vraag zit en daar actief op terugkomen.
In de rapporten, en op termijn in tevredenheid en behoud van klanten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.