Customer training betekent: klanten leren werken met uw product of dienst. In het mkb gebeurt dat vaak niet in een groot programma, maar aan de telefoon of in een kort gesprek door een medewerker die het moet uitleggen. Wij trainen uw medewerkers in dat uitleggen, met oefenklanten die weinig weten of snel afgeleid zijn.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Uitleggen is een vak. Wie het product kent, kan het daarom nog niet goed vertellen.
Het is toch heel eenvoudig.
De medewerker is vergeten hoe nieuw het voor de klant is.
De klant belt dezelfde week weer.
De uitleg bleef niet hangen.
Onze handleiding wordt niet gelezen.
Klanten bellen liever.
Uitleg aan klanten oefenen.
Voor teams die klanten opleiden.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Wij trainen medewerkers in het uitleggen aan klanten via de telefoon.
Nee, voor elk product of dienst dat uitleg vraagt.
Uitleg in kleine stappen, controleren of de klant het snapt en afsluiten met een vervolgstap.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.