Klantenservice spreekt klanten vaker dan sales. Elk gesprek bevat daarom een kans: een uitbreiding, een verlenging, een vervolgvraag. Toch laten servicemedewerkers die kansen liggen, uit angst voor opdringerigheid. Wij leren hen die kansen herkennen en voorzichtig aan te kaarten, met oefenklanten die niet willen dat er wordt verkocht.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Service ziet kansen, maar benut ze niet.
Dat is niet mijn werk.
Verkopen hoort bij sales.
Ik wil niet opdringerig zijn.
De klant belt voor een klacht.
Ik herken de kans niet.
Het gesprek is al afgelopen.
We trainen de overgang van service naar kans.
Wat u krijgt.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Niet verplicht. Het gaat om herkennen en doorgeven, niet om druk zetten.
Door de volgorde te oefenen: eerst de vraag oplossen, pas daarna een kans benoemen.
Ja, het rapport toont hoe vaak kansen worden herkend en hoe de klant reageerde.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.