In zakelijk verkeer botsen verwachtingen: tempo, directheid, hiërarchie en de rol van persoonlijke relaties verschillen per klant. Voor een mkb-bedrijf dat internationaal of met diverse klanten werkt, is dat dagelijkse praktijk. Wij trainen uw team om te herkennen wat de klant verwacht en erop in te spelen.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een goede offerte redt geen gesprek dat verkeerd begint.
De directeur wilde alleen met een senior praten.
Hiërarchie speelt mee, ook als dat niet wordt uitgesproken.
We hoorden te weinig van ze.
Klanten die weinig zeggen zijn niet per se tevreden.
Wij kwamen te direct over.
Voor de ene klant werkt directheid, voor de andere niet.
Zakelijk gespreksgevoel trainen.
Wat uw team krijgt voor zakelijke gesprekken.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee, ook binnen Nederland verschillen branches en bedrijfsculturen sterk.
We trainen vooral in het Nederlands. De gesprekken zelf kunnen over andere markten gaan als dat in uw gesprekken voorkomt.
Signalen herkennen, tempo aanpassen en doorvragen wanneer een klant iets niet zegt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.