Salestraining op maat › Kennisbank › Communicatievaardigheden
Salestraining op maat

Communicatievaardigheden: luisteren, vragen en presenteren

Welke communicatievaardigheden heeft een verkoper nodig, hoe geeft u feedback en presenteert u helder? Uitleg over gespreksvaardigheden.

U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Wat u moet weten over communicatievaardigheden

Communicatievaardigheden zijn alles wat helpt om begrepen te worden en de ander te begrijpen: luisteren, vragen stellen, duidelijk formuleren, presenteren en feedback geven. Voor een verkoper zijn het de belangrijkste gereedschappen, want een gesprek is het product waarmee hij werkt. Ze worden vaak onderschat omdat iedereen praat. Toch is er groot verschil tussen praten en een gesprek voeren waarin de ander zich gehoord voelt.

Goed luisteren is de basis en wordt het minst geoefend. Wie in een gesprek al denkt aan zijn volgende zin, mist wat de klant zegt. Hetzelfde geldt voor doorvragen: een eerste antwoord is zelden het volledige. Presenteren, assertief zijn en feedback geven bouwen daarop voort. Persoonlijke ontwikkeling begint meestal bij bewustwording van de eigen gewoonten, bijvoorbeeld hoe vaak u iemand onderbreekt of hoe u omgaat met stilte.

Wij oefenen vooral het belgesprek: een verkoper belt een oefenklant en krijgt daarna een rapport met een score per onderdeel, zoals opening, doorvragen en afsluiten. Dat maakt de eigen gewoonten zichtbaar. Algemene communicatietrainingen bieden we niet aan. Probeer het zelf in uw voorproefje, een oefenklant uit uw eigen markt die u zelf kunt bellen. Zo hoort u wat een verkoper hoort en voelt hoe lastig het is om echt te luisteren terwijl de klant afweert.

Begin hier

Alle artikelen over communicatievaardigheden

164 artikelen, op alfabet.

Andere thema's

Verwante diensten van Polder Partners

Veelgestelde vragen

Hoe word ik beter in luisteren?

Door in een gesprek bewust te stoppen met bedenken wat u gaat zeggen. Herhaal in eigen woorden wat de ander zegt en stel een vervolgvraag. Dat voelt traag, maar het levert vrijwel altijd meer informatie op.

Hoe geef ik goede feedback?

Wees concreet over wat u zag, benoem het effect en vraag wat de ander ervan vindt. Noem één punt tegelijk. Feedback die kort na het moment komt, werkt het best.

Hoe oefen ik communicatievaardigheden?

Door ze in echte of nagebootste situaties te herhalen en er terugkoppeling op te krijgen. Alleen lezen of een cursus volgen verandert weinig, tenzij u het daarna toepast.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Hoor hoe uw eigen markt klinkt.

Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.

  1. Uw voorproefjeEen oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Salestraining op maat → · Kennisbank