Welke communicatievaardigheden heeft een verkoper nodig, hoe geeft u feedback en presenteert u helder? Uitleg over gespreksvaardigheden.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Communicatievaardigheden zijn alles wat helpt om begrepen te worden en de ander te begrijpen: luisteren, vragen stellen, duidelijk formuleren, presenteren en feedback geven. Voor een verkoper zijn het de belangrijkste gereedschappen, want een gesprek is het product waarmee hij werkt. Ze worden vaak onderschat omdat iedereen praat. Toch is er groot verschil tussen praten en een gesprek voeren waarin de ander zich gehoord voelt.
Goed luisteren is de basis en wordt het minst geoefend. Wie in een gesprek al denkt aan zijn volgende zin, mist wat de klant zegt. Hetzelfde geldt voor doorvragen: een eerste antwoord is zelden het volledige. Presenteren, assertief zijn en feedback geven bouwen daarop voort. Persoonlijke ontwikkeling begint meestal bij bewustwording van de eigen gewoonten, bijvoorbeeld hoe vaak u iemand onderbreekt of hoe u omgaat met stilte.
Wij oefenen vooral het belgesprek: een verkoper belt een oefenklant en krijgt daarna een rapport met een score per onderdeel, zoals opening, doorvragen en afsluiten. Dat maakt de eigen gewoonten zichtbaar. Algemene communicatietrainingen bieden we niet aan. Probeer het zelf in uw voorproefje, een oefenklant uit uw eigen markt die u zelf kunt bellen. Zo hoort u wat een verkoper hoort en voelt hoe lastig het is om echt te luisteren terwijl de klant afweert.
164 artikelen, op alfabet.
Door in een gesprek bewust te stoppen met bedenken wat u gaat zeggen. Herhaal in eigen woorden wat de ander zegt en stel een vervolgvraag. Dat voelt traag, maar het levert vrijwel altijd meer informatie op.
Wees concreet over wat u zag, benoem het effect en vraag wat de ander ervan vindt. Noem één punt tegelijk. Feedback die kort na het moment komt, werkt het best.
Door ze in echte of nagebootste situaties te herhalen en er terugkoppeling op te krijgen. Alleen lezen of een cursus volgen verandert weinig, tenzij u het daarna toepast.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.