Cultural awareness training heeft effect als medewerkers het verschil horen en erop leren reageren. Wij bouwen oefenklanten met uiteenlopende gesprekstijlen op basis van uw markt. Uw team belt ze, krijgt een rapport en leert gaandeweg gesprekken beter af te stemmen op de ander.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bewustzijn alleen verandert niets aan wat iemand zegt als de klant aan de lijn is.
We zijn zo gewoon om direct te zijn.
Wat hier als eerlijk geldt, wordt elders als bot ervaren.
Hij sprak weinig, dus ik vulde het in.
Stilte betekent niet overal hetzelfde.
Onze klantenlijst wordt diverser.
De oude gespreksaanpak past niet meer bij iedereen.
We trainen afstemmen in drie stappen.
De bouwstenen van de training.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Wij richten ons op teams die gesprekken met klanten voeren.
We vermijden stereotypen. De oefenklanten zijn karakters met een stijl, geen vertegenwoordigers van een volk.
In de rapporten, en in het gedrag in echte gesprekken dat de manager bespreekt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.