Cultural sensitivity gaat over gevoeligheid voor hoe anderen communiceren en wat zij belangrijk vinden. In een klantgesprek betekent dat vooral: luisteren naar wat er wordt gezegd en wat er niet wordt gezegd. Wij trainen dat met oefenklanten die op verschillende manieren reageren op dezelfde opmerking.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een onhandige opmerking kost een relatie. Veel mensen weten niet welke dat is.
Ik bedoelde het goed.
Een grapje of directe vraag valt verkeerd.
De klant werd ineens zakelijk.
De verkoper merkte het omslagpunt niet op.
Wij weten niet wat we niet weten.
Zonder terugkoppeling blijft het onbekend.
Oefenen met gevoelige momenten.
Voor teams die willen leren luisteren.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee, het gaat om klantgesprekken en de manier waarop uw medewerkers daarin luisteren.
Het rapport gaat over het gesprek, niet over de persoon. Dat leggen we bij de start met het team vast.
Ja, de basis geldt overal waar gesproken wordt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.