Cultural sensitivity is het vermogen om rekening te houden met verschillen in taal, gewoonten en verwachtingen. In een bedrijf met klanten en collega's uit meerdere culturen vraagt dat om oefening, niet alleen om kennis. Wij bouwen oefenklanten waarmee uw team situaties doorloopt, zonder stereotypen. Op maat voor mkb.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Goede bedoelingen leiden niet altijd tot een goed gesprek.
Ik wil niemand beledigen.
Dus ik vermijd het gesprek.
Hij begreep me niet.
Ik sprak te snel en te idiomatisch.
Zo doen wij dat hier.
De klant voelt zich niet gezien.
We oefenen de situaties zonder te generaliseren.
Wat uw team krijgt.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over communicatievaardigheden → · Kennisbank
Nee, wij trainen klantgesprekken waarin verschillen een rol spelen.
Nee, de karakters zijn individuen, geen vertegenwoordigers van een cultuur.
Het is bedoeld voor gesprekken met klanten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.