Een supportcourse legt uit hoe u klanten helpt. Het probleem begint daarna: de eerste keer dat een geïrriteerde klant aan de lijn is. Daarom verleggen wij het zwaartepunt naar oefenen. Uw medewerkers voeren de lastige gesprekken eerst met oefenklanten, daarna met echte klanten.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een course helpt niet bij het gesprek dat het meest op de zenuwen werkt.
De klant stuurde een boze mail en belde ook nog.
Meerdere kanalen tegelijk maken het gesprek zwaarder.
Ik weet het antwoord, maar zeg het onhandig.
Uitleg lukt niet zonder oefening.
Ik doe wat in de handleiding staat.
De klant heeft iets anders nodig.
Van course naar praktijk.
Wat u toevoegt aan een supportcourse.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantcontact en service → · Kennisbank
Het kan, maar meestal is het een aanvulling: de course geeft kennis, wij geven herhaling.
Ze krijgen de kennis die we van u ontvangen over typische klachten en vragen.
Na een aantal weken regelmatig oefenen is het verschil in de rapporten zichtbaar.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.