Effectief communiceren betekent dat de ander begrijpt wat u bedoelt en doet wat nodig is. In klantgesprekken toets je dat direct: de klant snapt het of hij vraagt door. Wij bouwen een course waarin uw medewerkers helder leren uitleggen en afronden, met oefenklanten die laten merken wanneer het niet duidelijk is.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Effectief communiceren wordt pas zichtbaar als de ander het niet begrijpt.
Ik heb het toch uitgelegd.
De klant hoorde iets anders.
Het was een lang verhaal.
De kern ging verloren in de details.
Wat gebeurt er nu?
De klant weet na afloop niet wat de volgende stap is.
Helderheid oefenen.
Wat uw medewerkers leren.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over communicatievaardigheden → · Kennisbank
Nee. Het gaat om communicatie in telefoongesprekken met klanten.
In plaats van uitleg krijgt de medewerker een oefenklant die direct laat merken of het duidelijk was.
Ja, als het om gesprekken gaat, bijvoorbeeld een overdracht aan een collega.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.