Een IT-servicedesk spreekt klanten dagelijks. Daarmee zit er veel kans in de gesprekken: een klacht beantwoorden, een upgrade noemen, een vervolgafspraak maken. Wij trainen servicemedewerkers in IT-bedrijven om rustig te helpen en tegelijk kansen te benoemen. Op maat, en we blijven tot het team het toepast.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Technisch sterke medewerkers lossen het probleem op, maar noemen het vervolg niet.
Het is opgelost, dus ik hang op.
De klant had een vervolgvraag.
Ik ben geen verkoper.
Dus zeg ik niets over andere diensten.
De klant is boos.
Ik weet niet hoe ik het gesprek moet keren.
We trainen servicegesprekken waarin helpen en adviseren samengaan.
Voor service en IT-support die beter wil praten.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantcontact en service → · Kennisbank
Nee, die heeft uw team al. Wij trainen het gesprek met de klant.
Niet in de zin van pushen. Het gaat om herkennen wanneer een vervolgvraag past.
Het voorbeeld is IT, maar de aanpak werkt voor elke dienstverlener met een servicedesk.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.