Een customer experience trainer helpt uw team klanten een betere ervaring te geven. Het merendeel van die ervaring zit in gesprekken aan de telefoon. Wij nemen het oefenen daarvan op ons: een oefenlijn met klanten uit uw eigen markt, en begeleiding om de lessen te verankeren.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klantervaring is een optelsom van gesprekken. Elk daarvan is een kans om het mis te doen.
Klanten klagen over de manier waarop ze geholpen worden.
Niet over het product, maar over het gesprek.
Onze mensen zijn aardig, maar traag.
Vriendelijkheid vertaalt zich niet naar oplossen.
We hebben een trainer gehad.
En een maand later was het weer als eerst.
Klantervaring in gesprekken.
Voor de ervaring die klanten aan de telefoon krijgen.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantcontact en service → · Kennisbank
Het vult een trainer aan. De trainer geeft inzicht, de oefenlijn herhaling.
Ook om verkoop, zolang het om het gesprek met de klant gaat.
Ja, graag. Ze bieden een objectieve basis voor coaching.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.