Een customer support trainer coacht uw team op gesprekken met klanten die een probleem hebben. Dat werkt, maar kost agendatijd en gaat per groep. Wij bouwen een oefenlijn met klanten uit uw sector die er altijd is. Uw eigen teamleider of trainer coacht, wij leveren de gesprekken en rapporten.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een trainer kan niet bij elk supportgesprek zijn. Het team heeft elke dag nieuwe oefenmomenten nodig.
De trainer komt volgende maand weer.
Tot die tijd gaat alles zoals het ging.
Nieuwe collega's missen de sessie.
Ze krijgen de stof tweedehands.
Ik weet niet wie het nu beter doet.
Na een sessie ziet niemand wat er is veranderd.
De trainer blijft, de oefening wordt dagelijks.
Wat uw trainer of teamleider erbij krijgt.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantcontact en service → · Kennisbank
Nee. De trainer krijgt hulpmiddelen: oefenklanten die altijd beschikbaar zijn en rapporten waar hij op kan coachen.
Ja. Dan coacht de teamleider, met onze begeleiding in de eerste maanden.
Ja, vanaf dag één met eenvoudige oefenklanten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.