Account management classes leren u omgaan met bestaande klanten: opvolgen, uitbreiden, problemen opvangen. Dat is een gespreksvaardigheid. Wij laten uw accountmanagers oefenen op klanten uit uw eigen portefeuille-achtige markt, met een rapport per gesprek.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een accountmanager bouwt aan relaties, en tegelijk vallen de lastige gesprekken niet weg.
De klant is ontevreden.
Hoe pakt u dat gesprek op zonder defensief te worden?
Het contract loopt af.
De accountmanager durft het gesprek niet te openen.
De klant wil meer korting.
Uw accountmanager geeft toe.
We oefenen de gesprekken die accountmanagers moeilijk vinden, op klanten uit uw markt.
Wat accountmanagers nodig hebben.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw markt en blijven erbij tot uw team beter belt.
We brengen uw doelgroep in kaart: wie u belt, hoe die bedrijven werken en waar ze tegenaan lopen.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn bij uw team, coachen mee en scherpen de oefenklanten aan.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en belt aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over zakelijke verkoop, saas en inside sales → · Kennisbank
Het zijn verwante vaardigheden. Accountmanagement draait meer om de relatie, en de oefenklanten zijn daarop gebouwd.
Ja. Een boze klant is een van de lastigste en beste oefeningen.
Ja. Juist kleine teams hebben vaak maar één accountmanager die alles moet kunnen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.