Wat is consultative selling, hoe gaat u om met bezwaren en wanneer sluit u af? Uitleg over verkooptechnieken en methodes voor verkoopteams.
U hoort een oefenklant uit uw eigen markt, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een verkooptechniek is een vaste manier om een gesprek op te bouwen: vragen stellen, behoeften ontdekken, een oplossing aanbieden en afsluiten. Consultative selling is de bekendste, waarbij de verkoper meer als adviseur dan als aanbieder optreedt en eerst vraagt voordat hij vertelt. Andere methodes leggen de nadruk op situatievragen, op het uitleggen van uw eigen aanpak of op het uitdagen van wat de klant denkt. Ze overlappen meer dan hun aanhangers soms zeggen.
Welke methode u kiest, is minder belangrijk dan dat uw team dezelfde taal spreekt en het toepast. Bezwaren zijn daarbij een goed voorbeeld. Een bezwaar is meestal geen nee, maar een vraag of een zorg. Wie dat leert herkennen en rustig doorvraagt, komt verder dan wie meteen verdedigt. Hetzelfde geldt voor afsluiten: dat is het natuurlijke slot van een gesprek waarin de behoefte is vastgesteld, geen truc die u aan het eind uit de kast haalt.
Wij leren geen bestaande methode aan, maar laten uw team oefenen met bezwaren en vragen uit uw eigen markt. Daardoor gebruikt iedereen de techniek op zijn eigen manier in zijn eigen sector. Wilt u horen hoe zo'n gesprek verloopt? Uw voorproefje is een oefenklant uit uw eigen markt, die u zelf kunt bellen. Zo kunt u beoordelen of de bezwaren en vragen in het gesprek kloppen met wat uw verkopers in werkelijkheid horen.
52 artikelen, op alfabet.
Een manier van verkopen waarbij u eerst de situatie en het probleem van de klant onderzoekt en pas daarna een oplossing voorstelt. De verkoper treedt op als adviseur, en de klant voelt dat er naar hem wordt geluisterd.
Luister, herhaal het kort en vraag door naar wat erachter zit. Vaak is een bezwaar een onzekerheid, geen weigering. Pas dan reageert u met uitleg of een voorbeeld.
Zodra de klant zijn probleem heeft bevestigd en uw oplossing past. Wacht niet op het perfecte moment, maar vraag rustig om de volgende stap. Dat voelt voor de klant als een logisch vervolg.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal verkopers, de markten die u belt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wie uw team belt. Wij maken een voorproefje: een oefenklant uit uw eigen markt.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw eigen markt klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een oefenklant uit uw markt, die u zelf kunt bellen. Vertel ons wie uw team belt, dan sturen we u uw voorproefje.